Reklamacje

§ 6. Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego za zgodność towaru z umową na podstawie art. 43a – 43g ustawy o prawach konsumenta.
2. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi trwa 2 lata od dnia wydania produktu.
3. Reklamacji nie podlegają:
   • naturalne ścieranie się złoceń, przetarcia sznurków – jest to efekt normalnego noszenia biżuterii  i nie jest wadą produkcyjną
   • uszkodzenia powstałe w wyniku kontaktu z perfumami, balsamami, wodą lub innymi substancjami mogącymi reagować chemicznie z biżuterią
   • uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego użytkowania biżuterii – nie zdejmowanie jej do snu, nie przechowywanie w oryginalnym opakowaniu, obchodzenie się z nią w sposób niedelikatny
4. Aby zgłosić reklamację, należy wysłać wiadomość e-mail na adres: kontakt@mydots.pl, podając:
   • imię i nazwisko,
   • datę zakupu,
   • numer zamówienia, potwierdzenie płatności lub fakturę w formie PDF,
   • opis wady,
   • zdjęcie wady (jeżeli jest to możliwe),
   • żądanie klienta (np. naprawa, wymiana, obniżka ceny, zwrot pieniędzy)

5. Sprzedawca ma obowiązek odpowiedzieć na reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych — jeśli tego nie zrobi, reklamacja uznaje się za zasadną.
6. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca wymieni produkt na nowy, naprawi go lub zwróci równowartość ceny.
7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeśli Kupujący wiedział o istnieniu wady w chwili zakupu produktu.
8. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności wobec Konsumenta, jeżeli sprzedany produkt nie posiada cech wynikających z publicznych zapewnień, o których Sprzedawca nie wiedział, nie mógł wiedzieć przy zachowaniu należytej staranności, które nie miały wpływu na decyzję Konsumenta o zakupie lub których treść została sprostowana przed zawarciem umowy sprzedaży.
9. Jeśli zakupiony produkt ma wadę, klient może poprosić o obniżenie ceny albo zrezygnować z zakupu i oddać produkt (czyli odstąpić od umowy), chyba że Sprzedawca niezwłocznie naprawi produkt albo wymieni go na nowy, bez powodowania problemów dla klienta. Jeśli jednak sprzedawca już wcześniej naprawiał lub wymieniał ten produkt albo nie zrobił tego mimo obowiązku, wtedy klient może żądać zwrotu pieniędzy lub obniżenia ceny.
10. Konsument może zamiast naprawy zaproponowanej przez Sprzedającego zażądać wymiany produktu na nowy, wolny od wad, chyba że taka wymiana byłaby niemożliwa lub wiązałaby się z nadmiernymi kosztami w porównaniu z naprawą. Przy ocenie, czy koszty są nadmierne, bierze się pod uwagę wartość produktu bez wady, rodzaj i znaczenie wady, a także niedogodności, jakie mogłaby spowodować inna forma rozwiązania sprawy dla Konsumenta.
11. Obniżka ceny powinna być proporcjonalna do rodzaju wady – czyli wartość produktu po obniżce powinna odpowiadać temu, ile jest wart z uwzględnieniem jego usterki w porównaniu do produktu pełnowartościowego.
12. Konsument nie może zrezygnować z zakupu, jeśli wada jest drobna i nie wpływa na użytkowanie produktu. Jeśli w zamówieniu było kilka produktów i tylko część z nich ma wady, prawo do odstąpienia od umowy dotyczy jedynie tych wadliwych produktów.
13. Jeżeli naprawa lub wymiana towaru na nowy nie będzie możliwa, Sprzedający poinformuje Konsumenta o możliwości wymiany produktu na inny, o zbliżonych parametrach i wartości.
14. Po otrzymaniu przesyłki Konsument powinien sprawdzić jej stan w obecności doręczyciela (kuriera). W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu należy sporządzić protokół szkody, podpisany przez Konsumenta oraz doręczyciela.
15. Dla ułatwienia procesu reklamacji zaleca się dołączenie wypełnionego formularza odstąpienia od umowy do przesyłk: https://docs.google.com/document/d/1XYgRlxFGUCPDd6Ax3mst8ENg1o0DQxhhnVvaMppXZKQ/edit?usp=sharing